A.P.F. Santori

Onoranze Funebri Santori dal 1949

Fondata a Milano nel 1949 da Giulio Santori, la nostra agenzia ha sempre fatto della discrezione, della serietà professionale e dell’umanità i propri valori fondamentali. Giulio, uomo pratico e di grande iniziativa, nel dopoguerra ha dato vita a quella che oggi si attesta come una delle imprese storiche del settore funebre a Milano. Ha saputo trasmettere ai suoi figli non solo la passione per questo mestiere, ma anche un senso profondo di responsabilità verso chi attraversa il momento più delicato della vita: la perdita di una persona cara. Dagli anni ’80 l’attività è stata portata avanti dal figlio Giovanni, per tutti Gianni, con lo stesso spirito, la stessa cura e un’estrema dedizione.

Gianni ha saputo ampliare e rinnovare l’impresa, mantenendola saldamente ancorata ai valori di famiglia ma aprendola al cambiamento e all’evoluzione non solo del settore, ma della stessa società che è stata un ponte tra la cultura analogica e quella digitale.

La continuità in chiave femminile: tra tradizione e contemporaneità

Gianni era il nostro papà e, dopo la sua scomparsa nel novembre 2024, oggi siamo noi figlie a raccoglierne l’eredità, impegnandoci ogni giorno a portare avanti questo lavoro con lo stesso rispetto e serietà che lui e il nonno ci hanno trasmesso.

La guida dell’agenzia è affidata a Silvia, che a vent’anni è entrata in azienda come operatrice funebre “facendosi le ossa” e oggi porta avanti l’attività con competenza, continuità e una grande visione d’insieme aperta al futuro. La affianca Elisa, operatrice funebre e tanatoesteta, che ogni giorno si dedica agli aspetti più delicati del lavoro con professionalità e dedizione. Last but not least, si è unita anche Giulia, operatrice amministrativa, impegnata nel “backoffice” dell’azienda.

Tre donne, diverse per formazione e temperamento, unite da una visione comune: custodire l’impostazione etica ricevuta e continuare a offrire un servizio che sia al passo coi tempi, aperto all’innovazione, e che metta al centro la persona.

Infatti, la nostra missione è rimasta intatta nel tempo: offrire un servizio di alta qualità, accessibile e profondamente umano, che accompagni le famiglie in ogni fase del lutto con riservatezza, rispetto e cura.

Viviamo e operiamo in una città come Milano, dove efficienza e logiche di profitto sembrano spesso prevalere su tutto. Ma è proprio in questo contesto che scegliamo di distinguerci: mettendo al centro dignità, sensibilità e qualità, perché ogni vita merita un commiato che la rappresenti.

In questo percorso, pensiamo che la figura dell’operatore funebre rivesta un ruolo centrale. È il primo volto che la famiglia incontra, il riferimento concreto che guida l’organizzazione di ogni aspetto della cerimonia. Per questo riteniamo che professionalità ed empatia debbano andare a braccetto. Accanto alla preparazione tecnica, alla capacità organizzativa e alla flessibilità, occorrono qualità etiche e umane come il rispetto e la capacità di ascolto.

Essere un buon operatore funebre richiede equilibrio, tatto, problem solving e una presenza silenziosa ma costante. Il nostro impegno non si esaurisce infatti con l’organizzazione della cerimonia funebre. Accompagnare una famiglia significa esserci anche dopo, nel momento in cui il dolore lascia spazio alle incombenze pratiche e burocratiche. Offriamo un supporto concreto e continuo nella gestione delle pratiche cimiteriali, nelle comunicazioni con gli enti comunali e, quando richiesto, possiamo indicare percorsi di sostegno psicologico, affinché nessuno si senta solo nell’affrontare il proprio lutto.

Crediamo che prendersi cura significhi anche alleggerire, per quanto possibile, il peso delle incombenze, offrendo ascolto, competenza e presenza anche oltre l’evento. È quello che cerchiamo di garantire alle nostre famiglie, perché crediamo che l’evoluzione del settore possa passare anche attraverso uno sguardo femminile: attento, empatico, competente.

È proprio questo sguardo che oggi guida il nostro lavoro quotidiano.

Silvia Santori

Owner e Operatrice funebre

Lavoro nell’impresa di famiglia da quando avevo vent’anni. Fin dai miei primi passi ho avuto la fortuna di affiancare mio nonno Giulio e poi mio padre Gianni, assorbendo da entrambi non solo l’esperienza tecnica, ma anche il valore dell’ascolto, del rispetto e della discrezione, che restano per me i pilastri di questo mestiere.
Negli anni ho avuto modo di conoscere a fondo ogni aspetto dell’attività, dalla gestione delle cerimonie alla relazione con le famiglie, dalle pratiche amministrative al lavoro operativo sul campo. Oggi coordino l’intera struttura e mi impegno a far sì che ogni fase del servizio sia gestita con attenzione, cura e coerenza con i valori che ci guidano da generazioni.
Credo fortemente nella necessità di restare al passo con i tempi: intercettare i cambiamenti del settore, comprendere nuove esigenze, aggiornare strumenti e approcci è per me una responsabilità verso chi si affida a noi. Coniugare tradizione e innovazione è ciò che cerco di fare ogni giorno, portando avanti un’attività che sento profondamente mia, con passione e visione.

Elisa Rubio Frost

Operatrice funebre e Tanatoesteta

Vengo da una formazione prettamente umanistica, ma dopo svariati anni di lavoro in un customer service, ho deciso di cambiare completamente ambito e seguire la mia indole. Nel 2018 ho partecipato a un corso di tanatoestetica e iniziato a lavorare nel settore funebre. La formazione teorica prima e la pratica dopo mi hanno insegnato che per tutti i dolenti è fondamentale poter dare un saluto il più possibile sereno: la vestizione, la pulizia e la cura del defunto restituiscono dignità e rispetto a chi si è amato in vita e si continuerà ad amare oltre la morte.
Oltre alla preparazione del defunto – elemento essenziale per poter avviare un processo luttuoso il meno traumatico possibile – mi occupo di affiancare le famiglie nell’organizzazione del funerale e nella gestione dei vari aspetti pratici, assicurandomi che ogni dettaglio sia seguito con attenzione.
Per me è fondamentale offrire supporto concreto, ma con la massima discrezione, rispettando tempi, emozioni e spazi. Credo profondamente in un accompagnamento silenzioso, dove l’ascolto e il rispetto diventano la forma più autentica di vicinanza.

Giulia Santori

Collaboratrice amministrativa

Dopo diversi anni trascorsi nel mondo dell’editoria come editor e traduttrice, ho deciso di entrare nell’impresa di famiglia, affiancando mia sorella Silvia ed Elisa nella gestione quotidiana dell’agenzia.
Pur avendo sempre osservato questo lavoro “da fuori” – come il mestiere del nonno, del papà e poi di Silvia – ne ho respirato nel tempo i valori, lo spirito e l’approccio umano. È stato proprio dopo la scomparsa di nostro padre che ho sentito il desiderio di dare il mio contributo: un modo per rendere omaggio a lui e alla storia che ci ha trasmesso, mettendo a disposizione le mie competenze, la mia precisione e la mia sensibilità.
Con un background diverso ma complementare, oggi mi occupo della parte amministrativa e organizzativa, cercando di portare ordine, efficienza e attenzione ai dettagli in ogni fase del nostro lavoro. Parlo fluentemente più lingue e credo che anche questo possa essere un valore aggiunto per accogliere con cura chi si rivolge a noi. Lavorare in questo contesto, accanto a mia sorella, è per me un percorso nuovo, ma profondamente significativo, che affronto ogni giorno con rispetto, serietà e un sincero senso di appartenenza.

La continuità in chiave femminile: tra tradizione e contemporaneità